계정·데이터 삭제
CosmoPop 계정과 게임 데이터의 삭제를 요청할 수 있습니다.
게임에서 요청하기
게임의 설정에서 계정 정보 화면을 열고 삭제 요청을 선택한 뒤 확인해 주세요. 현재 로그인한 게스트 계정으로 요청을 접수합니다. 화면에 접수 안내가 표시되어도 실제 삭제가 완료된 것은 아닙니다.
앱을 삭제하거나 기기를 바꾸면 게스트 계정에 다시 접근하기 어려울 수 있습니다. 삭제 요청 전에 계정 정보 화면의 플레이어 ID를 확인해 두세요.
이메일로 요청하기
이메일 앱이 열립니다. 자동으로 발송되거나 계정이 삭제되지는 않습니다.
메일 앱이 열리지 않으면 lake422517@gmail.com으로 제목을 “CosmoPop 계정·데이터 삭제 요청”으로 작성해 보내주세요.
- 삭제하려는 범위가 게임 계정 전체인지, 특정 문의 기록인지 알려주세요.
- 게임 계정의 경우 닉네임과 알고 있는 플레이어 ID를 적어주세요. ID를 모르거나 게임에 접근할 수 없는 경우에는 그 사실을 알려주세요.
- 운영자가 본인 확인에 필요한 최소한의 추가 정보를 안내합니다. 본인 확인을 마치고 삭제 범위와 보존 의무를 확인한 뒤 처리 결과를 회신합니다.
닉네임이나 플레이어 ID만으로 계정 소유가 확인되는 것은 아닙니다. 비밀번호, 인증 코드, 주민등록번호 또는 카드번호를 보내지 마세요.
처리 기한
삭제 요청은 접수 후 지체 없이 처리하며, 원칙적으로 30일 이내에 완료합니다. 적용 법령이 더 짧은 기한을 정하면 그 기한을 따릅니다. 본인 확인에 추가 정보가 필요하거나 법적으로 삭제할 수 없는 항목이 있으면 사유와 처리 일정을 안내합니다.
처리 결과를 이메일로 받고 싶으면 위 주소로 문의해 주세요. 게임 내 접수 화면은 자동 삭제나 이메일 통지를 뜻하지 않습니다.
삭제 대상과 남을 수 있는 기록
계정 전체 삭제 요청의 대상은 CosmoPop의 게임 계정, 클라우드 프로필·게임 기록 및 해당 계정과 연결된 랭킹 기록입니다. 처리 전 실제 저장 범위를 확인하며, 법률상 보존 의무가 있는 기록은 근거와 기간을 안내합니다. 전자상거래법상 보존 의무가 적용되는 계약·청약철회·결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년간 별도 보관합니다. 계정 삭제는 구매 대금의 환불을 뜻하지 않습니다.
기기에만 저장된 정보와 앱 마켓이 관리하는 결제 기록은 별도입니다. 앱 삭제만으로 서버의 계정·게임 데이터가 삭제되지는 않습니다.
보호자가 요청하는 경우
보호자는 아동의 계정이나 문의 기록에 대한 삭제를 요청할 수 있습니다. 요청 범위와 보호자라는 사실을 알려주시면 필요한 최소한의 확인 방법을 안내합니다. 신분증이나 가족관계 서류를 먼저 첨부하지 마세요.
삭제 요청 메일과 회신 기록은 처리 완료 후 90일 이내 삭제합니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.